30 de Marzo.- En comunicaciones enviadas a esta redacción, la CANTV, da a conocer que respondió satisfactoriamente a tres denuncias formuladas
por tres usuarios a través de esta pagina. A continuación el contenido de las respectivas respuestas:
En atención a la carta enviada por el señor Augusto Morales, C.I. 1.592.514, Cantv desea informar que su solicitud ha sido atendida.
Personal de la Empresa corroboró en el sistema y contactó al usuario para informarle sobre el estado de cuenta de su servicio de Internet de Acceso Banda Ancha (ABA) prepago, el cual se encontraba suspendido por falta de pago.
Posteriormente, el Sr. Morales canceló el pago que tenía pendiente y se le restituyó el servicio, y a su vez agradeció la gestión.
Cabe destacar que Cantv, desde su nacionalización, ha incrementado la penetración del servicio de Internet en la población venezolana en más de 152%, para un total de 1.715.369 hogares conectados. De igual manera, a través del Plan Internet Equipado, la Empresa de telecomunicaciones ha incluido a las Tecnologías de la Información y la Comunicación a cerca de 848 mil familias venezolanas.
Propicia es la ocasión para recordar a nuestros usuarios que pueden visitar la página www.cantv.com.ve para solicitar cualquiera de los servicios que ofrece la Empresa y, para efectuar sus reclamos, a través del menú Hogares ubicado en la parte superior izquierda, enlace Atención al Cliente en Línea.
También se pueden comunicar con el Centro de Atención al Cliente de Cantv a través de los números 155 y 0800Cantv00.
Atentamente,
Gerencia de Comunicaciones y Asuntos Públicos
Cantv
-------------------------
En atención a la carta enviada por el señor Julio Arconada Rodríguez, Cantv desea informar que su reclamo ha sido atendido.
Personal de la Empresa verificó en el sistema y se dirigió hasta la residencia del usuario para verificar y determinar el problema que presentaba el equipo de Televisión Directa al Hogar (TDH), lo que determinó que la interrupción del servicio se debía a problemas con un componente de la antena satelital, por lo que el personal procedió a reparar e instalar el servicio.
Asimismo, se contactó al Sr. Arconada, quien validó la operatividad del servicio y a su vez agradeció la gestión.
Es importante destacar que este servicio, lanzado comercialmente en
noviembre de 2011, se ofrece gracias al Satélite Simón Bolívar;
actualmente dispone de 48 canales de televisión y señales de radio como
Radio Nacional de Venezuela - en sus canales Informativos, Clásico,
Musical y Activa- YVKE Mundial, Tiuna FM y Radio del Sur.
Propicia es la ocasión para recordar a nuestros usuarios que pueden visitar la página www.cantv.com.ve para solicitar cualquiera de los servicios que ofrece la Empresa y, para efectuar sus reclamos, a través del menú Hogares ubicado en la parte superior izquierda, enlace Atención al Cliente en Línea.
También se pueden comunicar con el Centro de Atención al Cliente de Cantv a través de los números 155 y 0800Cantv00.
Atentamente,
Gerencia de Comunicaciones y Asuntos Públicos
Cantv
-----------------------
En atención a la carta enviada por el señor Franco Cimitarra, Cantv desea informar que su reclamo ha sido atendido.
Personal de la Empresa corroboró en el sistema y procedió a dirigirse a la residencia del Sr. Cimitarra para ejecutar las pruebas pertinentes y verificar el servicio de Televisión Directa al Hogar (TDH); dichas pruebas arrojaron que la interrupción del servicio se debía a problemas con un componente de la antena satelital, por lo que los técnicos procedieron a cambiar la pieza dañada.
Asimismo, se contactó al Sr. Cimitarra, quien validó la operatividad del servicio y a su vez agradeció la gestión.
Es importante destacar que este servicio, lanzado comercialmente en
noviembre de 2011, se ofrece gracias al Satélite Simón Bolívar;
actualmente dispone de 48 canales de televisión y señales de radio como
Radio Nacional de Venezuela - en sus canales Informativos, Clásico,
Musical y Activa- YVKE Mundial, Tiuna FM y Radio del Sur.
Propicia es la ocasión para recordar a nuestros usuarios que pueden visitar la página www.cantv.com.ve para solicitar cualquiera de los servicios que ofrece la Empresa y, para efectuar sus reclamos, a través del menú Hogares ubicado en la parte superior izquierda, enlace Atención al Cliente en Línea.
También se pueden comunicar con el Centro de Atención al Cliente de Cantv a través de los números 155 y 0800Cantv00.
Atentamente,
Gerencia de Comunicaciones y Asuntos Públicos
Cantv
