En articulo publicado en Aporrea el 23 de Sept., publique la comunicación que le envié a SUDEBAN el día 22 y anexa a correo electrónico a atencionusuarios@sudeban.gob.ve, solicitándoles ayuda en relación a un reclamo interpuesto a BANESCO, el cual había sido declarado improcedente por y en relación a unas compras fraudulentas que imputaron a una tarjeta de débito relacionada a mi cuenta de nómina.
Inmediatamente, fui atendido mediante respuesta personalizada a mi correo electrónico, al día siguiente BANESCO reactivó el reclamo y el día de ayer 28 de Sept. el dinero me fue reembolsado íntegramente.
Mayor eficiencia y mejor atención imposible.
Quedo demostrado que BANESCO ha implementado un perverso esquema de atención a estos casos (SIR) mediante el cual y desatendiendo lo consagrado en la ley correspondiente, declaran improcedente y según unos "controles" que ellos argumentan en unas comunicaciones pre-impresas y automáticas, con las cuales eluden su obligación legal y moral de demostrar que los gastos fueron realizados por el tarjetahabiente por descuido o irresponsabilidad, única razón para declarar improcedente un reclamo, pues a partir de allí, la seguridad e integridad del sistema de cargos electrónicos recae íntegramente en el emisor.
He tomado la decisión de no solicitar a BANESCO el reemplazo de ese instrumento magnético (Tarjeta de débito) hasta que sus sistemas de seguridad sean mejorados, pues aun cuando es primera vez que esto me ocurre en muchos años de utilizarlo, ahora temo quedar expuesto a las bandas de delincuentes que internamente vulneran y burlan los controles del banco y ser objeto de nuevos fraudes "personalizados", BANESCO no me genera la suficiente confianza.
Maracaibo - Zulia
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