Este mensaje va para el alto gobierno y dirigentes de la revolución
bolivariana, no se, si el Presidente Nicolas Maduro pudiera
solucionara este drama, pero, se debe actuar ya. O los y las
Constituyentes recién electos, pudieran dedicarse a dar seguimiento a
esta situación que viene presentando los procesos y actividades
cotidianas que dan en banco de este país.
No es secreto para nadie y sobre todo para el pueblo de a pie, los y
las que andamos en el día a día por las calles, caminos y carreteras
de Venezuela que las entidades bancarias, incluso las creadas en
revolución, vienen realizando una práctica de atención no consona con
los principios humanos que profesamos y que desgarradoramente
afirmamos los y las Chavistas.
Es una práctica común, inhumana, injusta y frustrante, es hasta
pecaminosa y masoquista. Resulta que el pueblo pasa horas y horas en
una cola o detrás de un numero para hacer un simple deposito o retiro
en una oficina bancaria. Es algo inaudito y hasta se puede notar en
los rostros de los tipos que atienden en la mayoría de los bancos su
satisfacción cunado ven a las personas pagando plantón y hasta algunos
llegan a preguntar a los que denominan "clientes", ¡Está cansado!.
Ir a un banco, hacer una transacción hoy, representa tener una
capacidad de aguante y resistencia insoslayable, hay que armarse de
paciencia y valor definitivamente.
Lo más inaudito, pareciera que hasta ahora, no existe una persona
ingeniosa, capaz e inteligente para crear nuevas formas y maneras en
función de prestar un servicio de alta eficiencia y acorde a las
exigencias de la realidad, no existen ideas novedosas que aborden con
eficacia este situación o al menos reducir las incomodidades que
representa la desatención en un banco. Todas las operaciones bancarias
tienden a estar diseñadas para la mezquindad, bochorno e incomodidad
de la gente. Lo más delicado del asunto, es que esta situación tiende
a concebirse como algo natural.
Pareciera que los dueños de la Banca venezolana o los que dirigen la
banca pública, tienen una visión cortoplacista, todo lo reducen a
"poquito" y lo más grave es que no hay a donde acudir para hacer los
reclamos pertinentes. Si colocan Cajeros automáticos, son dos o tres,
más nada. Si expanden una oficina, es un solo municipio, jamás se le
ocurre colocar varias. Todo lo aminoran, lo hacen al poco acceso, no
piensan que este país tiene 30 millones de habitantes y que se
aproxima a los 50 o 100 millones. Aún, planifican sus acciones a razón
de los 6 millones de habitantes que dejo la IV República.
Jamas imaginan que el 90 % de este país, incluye niños y niñas, tienen
sus churupitos, gracias a que la renta petrolera se distribuyo de
manera racional y que todos están recibiendo su mesada, y lo más
lógico, es tenerla en un banco y acudir a ellos para hacer sus
movimientos.
Algunos Bancos, contrarestan esta situación con la opción de la banca
digital, pero,esto no es suficiente y es muy vulnerable, no todos
tenemos acceso a la internet, deben existir otras opciones. La
atención y servicio de los cajeros y la taquilla, aunque son formas
tradicionales deben prevalecer, ampliarse y consolidarse, incluso con
distintos horarios de funcionamiento y variabilidad.
Esto, más que una alerta, es una denuncia, debe ser atacada con una
medida contundente en esta nueva fase de la revolución. Aprovechemos
el momento de las elecciones de gobernadores/as, para que cada
CANDIDATO del Chavismo se mida resolviendo cosas tan sencillas como
estas; exhorto a visitar un banco para actuar en este servicio
público, estoy seguro que va tener unos votos, es la mejor campaña que
podría hacer para elegirse o reelegirse.
Fijense, ¿Cuál es el modus operandi de un banco?.
A las 8:00 a.m, inicia la entrada de los y las trabajadores. A la
media hora o 9:00 am, se apertura al público, la gente que está en
cola pasa directamente a taquilla o agarrar un numero de una maquina
para ser atendido a la par se va activando el sistema, así transcurre
10 a 15 min. Luego, mayoría de trabajadores (Cajeros) empiezan a
echarse los cuentos y bla bla bla , ahí pasan de 3 a 5 minutos. A las
9:30 a.m, inicia la atención.Esto en cuanto a los procesos dinámicos y
relaciones del talento humano que opera.
Ahora bien, en la parte estática, la mayoría de las oficinas bancarias
por lo general funcionan así, si tienen 10 taquillas de atención al
cliente, solo sirven 3 (una es para atender a los adultos mayores y
personas con discapacidad, otra es para que un cajero cuadre las
cuentas y la última es para que se hagan todas las transacciones), el
resto de las taquillas no prestan servicio. Peor, es aquellas oficinas
donde hay 5 taquillas; funcionan dos (uno para personas especiales y
otra para los múltiples servicios), las demás están atendiendo casos
de tarjetas de crédito o están inactivas. La situación se va
complicando al aproximarse la hora del almuerzo(12:00M), pues, queda
una taquilla funcionando porque los trabajadores deben comer.
Imagínese cuando llega un Gerente y le mete unos cheques al cajero
para que los procese, se pone más compleja la situación. Allí se
coloca un cartelito "fuera de servicio" o "Espere". Uuit hijo e
madre...
Todo este cuadro absurdo ocurre y usted se cala este trajín, no tiene
otra opción. Pero, esto es poco, para la situación que se presenta
cuando hay cobro de becas o pensiones, el caos y desbarajuste total.
Tanto clientes y trabajadores del banco entran en colapso y estrés
general. Donde el servicio es automatizado, es PIOR, no se explica
como la maquina va marcando el turno, pero, el funcionario va a otro
ritmo o esta haciendo otra cosa. Es algo inaudito. Cualquiera sale
"mamao" de lo interminable que es meterse en un banco hoy a realizar
cualquier transacción, de pasa palo siempre hay uno más vivo que el
diablo y se quiere colear con una ruma de cheques, porque conoce a la
cajera, al gerente, entre otras.
Y lo más asombroso y esto viene sucediendo de manera regular, los
cajeros automáticos de las entidades bancarias en su mayoría no están
funcionando, siempre hay dos, pero, como una obra de arte (funciona
uno, pero, sólo da la cifra permitida y el otro esta dañado). Así,
cierra el cuadro del calvario y la amargura de los procesos bancarios,
convertidos en paso de Morrocoy.
¿Cuál es el resultado final de todas estas operaciones?, crear
descontento, malestar, impotencia y elevar los niveles de frustración
en el pueblo, para que cuando llegue a su hogar este predispuesto y
con mente dispuesta al mensaje "contra gobierno" que transmite los
medios de comunicación.
Hagan la prueba, envíen un familiar hacer una transacción a un Banco
X, en cualquier punto del territorio nacional (en las regiones es más
deprimente esta situación, ahí se ve de todo). Al regreso, saludenlo
y noten la actitud que tiene. Atrevanse y le pregunta, cómo le fue, al
mismo tiempo que le hace referencia al gobierno.
Esto no es algo ingenuo o casualidad, son rasgos e indicadores que
permiten visualizar como la banca con sus operaciones formales esta en
la jugada de conspiración total y guerra económica contra la
revolución bolivariana, no tengo duda de eso.
Insisto, el Presidente Obrero y Camarada Nicolas Maduro y su Equipo de
gobierno o el Poder Constituyente Originario recién electo, debe
corregir esto ya, es algo fácil. Envíen al cuerpo de inspectores del
Despacho de la Presidencia por cada municipio y que supervise las
oficinas bancarias e inicien una labor de rectificación y corrección
de esta falla, implementando un verdadero proceso de Atención
Ciudadana, con fuerza y autoridad.
Incluso, nada cuesta con colocar un toldo, sillas y mesas móviles
fuera de las entidades bancarias para que la gente se sienta cómoda,
descanse y este relajada para ser atendida. En los operativos de pago
de pensiones, se debe habilitar taquillas móviles o cuando el sistema
falla o por causas ajenas a la voluntad de quienes trabajan en un
Banco, que lo dudo, pero, algo se debe hacer. Porque eso es la otra,
tenemos una nueva causa o justificación, el sistema de los bancos se
cae de la noche a la mañana y tarda en reinicializarse. Y la puesta en
marcha del gobierno electrónico, dónde quedó, tenemos un arsenal de
leyes en esta materia, hasta decretos presidenciales, por qué no lo
hacemos cumplir.
Sino resolvemos esto y otras cosas "pequeñas", en lo cotidiano, nos
joden. En las pequeñas cosas y las que creemos irrelevantes se está
distorsionando la revolución, ahí es donde la mayoría del pueblo está
buscando respuestas, para que no regresemos al malestar del año 2015,
donde nuestro pueblo votó en contra o se abstuvo.
Angelubv4@gmail.com
