Si no recargas en 150 días la líneas son eliminadas automáticamente. ¿Donde recargo? ¿Pandemia es la excusa? ahí está la trampa. Es incompetencia de CANTV y no del usuario. Por tanto debe responder y devolverme mi número asignado: 04269945684
Situación
Vivo en Barcelona estado Anzoátegui, si había algún inconveniente ibas a la central ubicada en Plaza Mayor en Lechería, resolvían, recargabas pero cerró y nos dejó en el aire. ¿Pandemia? ¿Cambio de dueño? Estado Venezolano por Asociación Estratégica? Recordemos que con la Ley Antibloqueo ahora el Ejecutivo está facultado para tomar decisiones calladito? Sin embargo Digitel siempre mantuvo su servicio, en oficina central (Lechería) y digitalmente. Entonces se busca la vuelta por aquí y por allá recargar en algún cyber y uno siempre pendiente. Luego también se cerró esa posibilidad. Pero el número estaba activo, recibía llamadas y mensajes.
Hace tres meses, en un cyber abrió esa posibilidad y de inmediato ¡recarga ahí! Se intentó y la respuesta no se puede ¡y el número quedó muerto! ¿Q pasó? uno busca estar al día y la vaina resultó lo contrario. Se busca una oficina de movilnet para consultar y se encontró en el Centro Comercial Regina del Puerto y dieron un numero 04264018247 para que enviara el reclamo por whatsApp
Calvario en detalle
El 4/8/21 se envió el primer reclamo por wp: Mi número asignado no aparece en el sistema, Pf resolver. Respuesta: Hola. Gracias por usar nuestro canal para clientes del Estado Yaracuy y Portuguesa motivado a la contingencia actual que atraviesa nuestro país por COVID 19, te invitamos a gestionar a través de esta vía los siguientes requerimientos: Reporte de Falla- Suspensión de Líneas - Asesoría en deudas pospago. Indícanos con detalle: Nombre y Apellido, Número cédula, línea a reportar, Tecnología CDMA (interna) o GSM (chip), Teléfono de contacto, Ciudad/Estado, Municipio #QuédateEnCasa
Se envió cinco veces el requerimiento. Luego la contestadora respondió el mismo mensaje
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Se envió de nuevo el reporte y respondió: Su caso está siendo atendido por el área correspondiente, una vez contemos con la respuesta, la indicaremos por esta vía. También me pregunta motivo de suspensión. No he podido recargar y las oficina en Plaza Mayor, en Lechería aún cerrada.
Se envía dos veces los requerimiento y responde: Para realizar suspensión de línea requerimos el envío de la siguiente información.......Se responde: No deseo suspender la línea sino activarla. Nuevamente, responde: su caso está siendo atendido.....#QuédateEnCasa
Se envía tres veces más el requerimiento. Responde: Bajo ese escenario de 150 días sin saldo, las líneas son eliminadas de forma automática. Si la linea un (aun) recibe llamadas y/o mensajes es motivado a una falla de eliminación automática de las líneas. Indicando que las líneas perdidas no pueden ser reconectadas o recuperadas. Debe adquirir una linea nueva mediante nuestros Agentes Digitales. ``QuédateEnCasa. Se les agradece la respuesta, pero el problema es de CANTV y deben responder. Luego envían todos los números de wp para la adquisición y en Anzoátegui, tenemos tres números: 0416- 6861831/6844274/6844315
Conclusión
La Pandemia nos afecta a todos y es incompetencia de CANTV. No del usuario para recargar la línea. Por consiguiente debe responder, revolviéndome mi número asignado. CONATEL Pf resolver. Se reserva todos los derechos de actuar como adulto mayor (tenemos nueva ley nueva nuevita) por todos los inconvenientes causados comunicacionalmente.
Reflexión
¿Hasta cuando el abuso?
manriquezreinaldo@gmail.com
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