Si Inter está invirtiendo en cambio de tecnología. Entonces, también hacerlo con su gente.
1.- Antecedentes:
SUNDDE - INTER: El 4/3/21, el gobierno (SUNDDE) se reunió con Inter y dio plazo 30 días para ajustar tarifas y mejorar de forma efectiva el servicio para sus clientes. Inter invertiría $10 millones dólares.
INTER- Conjunto Residencial I, La Estancia, Nueva Barcelona Edo Anz.: Hace tres meses llegó el cambio de tecnología a fibra óptica. Se observa, que los problemas emblemáticos, incluyendo denuncias en SUNDDE, son más de lo mismo, referido al personal: a) POCA CREDIBILIDAD: Fijan reglas promoción, luego las cambian b) INSTALACIONES: Edificio N°9 con la fibra al aire, se le ha dado aviso a su supervisora INTER por red WhatsApp que participa con usuarios de la Estancia y sin resolver c) TÉCNICOS: Caso se instaló en apto y al día siguiente fallo, volvieron "iq" había que cambiar un aparato. Cambiaron los técnicos y se resolvió d) Actual señal TV, por fibra está borrosa, mejor estaba antes e) La asamblea con Inter fue técnica, faltando la comercial.
2.- Caso: Adulto mayor para los mandados de INTER
a) PROMOTORA no fue clara y no dijo tener router b) TÉCNICOS Los López (JAMIG CA), instalaron y preguntaron: ¿donde está el router? no hay...puede conectarse directo al PC. Cobraron $50 y se fueron: en 24 hrs le llega la señal. No se supo a que punto llega la señal de TV c) SUPERVISOR TÉCNICOS (JAMIG CA): Subió y vió. Sin señal y falta equipo para decir cual punto tiene señal. Les diré a los Lopez que vengan, se le recordó dos veces y no vinieron. d) INTER se fue a sus oficinas para preguntar ¿que router se compra? y anotaron el "mode" e) ING COMPUTACIÓN UDO: Se le consultó lo mismo, y recomendó: Tp-Link Archer C64. Se compró luego vino, codificó, instaló y verificó "sin internet" f) INTER: Se fue a sus oficinas principales, para el reclamo por taquilla. Se encontró que el apto 144 tenía línea activa con deuda y dió a qué nombre estaba. Es importante destacar que la muchacha dió su número para continuar comunicación por WhatsApp ("wp"). Se le envió copia de documentos de los tres propietarios del apto, encontrando que la deuda estaba registrada, la esposa del primer propietario
g) PROMOTORA se interesa por el caso, preguntando: el status, asesora h) SUPERVISORA INTER: Participa en red "wp" de usuarios de la Estancia y se le plantea el caso, pide foto equipo y del contrato i) PROMOTORA: dice, dígale que den de baja la línea anterior y así se hizo j) ING COMPUTACIÓN UDO: Viene y verifica, de nuevo sin internet. Le saco foto al Ing y pantalla de PC, enviándola al equipo Inter: Promotora, Muchacha de taquilla y Supervisora Inter k) MUCHACHA TAQUILLA INTER. Solicita otra vez información, se le envió y concluyó: A las 2 pm estarán los técnicos en su casa para resolver l) TÉCNICOS JAMIG CA. Los López llegan nuevamente: Revisaron y dijeron: nos mandaron a cambiar "ONU" (aparatico instalado). Se les consultó si tienen una cónsola para dejar el cablero y mi apto no parezca un rancho... no hay... A las 24 hrs le llegará internet y llegó.
Se observa: a) FALTA ADIESTRAMIENTO: Promotora, no da información correcta al inicio y genera inconvenientes en todo el proceso. Al igual que la parte comercial, dan las reglas y luego las cambian b) FALTA INTEGRACIÓN: Técnicos (JAMIG CA) por un lado e INTER producto de la división de trabajo o subcontratación. La ñapa comunicación de supervisor JAMIG CA, con sus técnicos c) ADULTO MAYOR: Las personas no somos un código, en especial, los Adultos Mayores en etapa de TRANQUILIDAD, merecemos consideración y respeto según lo dice la ley. Pagamos por un servicio inter y debemos sabanear a Inter para cumplan, robándose el tiempo de lo relevante, pagar asesoría externa calificada y quedar para los mandados de Inter d) NO RESUELVEN: Muchacha taquilla Inter Identifica el problema y no resuelve oportunamente, al igual que la supervisora Inter, conoce mal estado instalación edificio N°9 y aún sin resolver.
3.- Deber ser
Calidad de servicio, no es lo que INTER pone o aporta sino lo que los SUSCRIPTORES obtenemos y valoramos
4.- Cuestiones básicas por resolver
Personal: a) Instalaciones modulares: estandarizar, un solo modelo, para edificio, casa y/o Apto. quitando los cables parecen un rancherío b) Respuestas: Rápidas y eficientes en 24 hrs. No esperar 48, 72 o más c) Planes e incentivos por metas logradas
Técnicas: Señal eficiente y estable
Estructurales: las omitimos
5.- Conclusiones
Método directo a resolver: "Suscriptores - Inter", bajo el criterio "Ganar´- Ganar"
6.- Camino sugerido
Proyecto piloto en Conjunto citado, resolver caso por caso y del Condominio. El beneficio será mejorar su imagen en servicio. Luego esta experiencia la van multiplicando en Punto y Círculo