Dos contratos a pagar
El abril/24 vino "Borrón y Cuenta Nueva" de (Av Cajigal-Bna-Anz) a nuestra Comunidad: La Estancia, ubicada en Av Centurión Barcelona. Los vecinos nos inscribimos me asignaron el contrato K270001889442.9 recibido por mi correo y se observa que la dirección es equivocada en Lechería, y nunca he vivido ahí ni tengo propiedad. El 27/8 se fué a Corpoelec Of (Av Cajigal- Anz) y lo comprobaron, ya que ellos mismos habían venido. Lo anularon e hicieron nuevo contrato K370003216027.1 con la dirección correcta. A los dos meses fuí a pagar el K37... y me encuentro otra vez con el K27... anotan en una planilla (ese es el lineamiento)
I.- Primer seguimiento
1.- El 25/9 fui a pagar a Corpoelec (Ed. Colonial- Barcelona) y aparecieron las dos facturas.K-27...y K-37.... Pague la segunda, porque es la correcta. Ahí están los datos (Serial P051000070414, terminal 056 tarjeta xxxx documento: E81663410. N°contrato K370003216027.1 monto Bs 206, 66). Ese mismo día fui a Oficina Corpoelec, en (Av Cajigal Bna Anz) explique y me anotaron otra por segunda vez en una planilla (no dan constancia de la misma)
2.- 27/9 me llegan ambos contratos a mi gmail. Observando que la factura K27.... no anularon el contrato, sino eliminaron la deuda la deuda pendiente y la reiniciaron a cobrar otra vez.
3.- 30/9 Me llega otra vez la misma factura K27....por plataforma Patria y un bono de $5 dólares. Ahí me encuestaron sobre el contrato K27 y marque NO VIVO EN ESA DIRECCIÓN.
4.- El 4/10 a mi correo me vuelven a llegar los dos contratos. K27.....y k37... Ese mismo día envié respuesta explicando la situación a cobranzas@corpoelec.com.ve y no reciben reciben comunicación
5.- El 4/10 se envió un twitter a @CorpoelecInfo, también explicando la situación y nada.
Primer resumen: Falla comunicacional entre Usuario y Corpoelec. Se utilizaron cuatro canales: "Planilla en Corpoelec, Plataforma Patria, Gmail: cobranzas@corpoelec.com.ve,Twitter: CorpoelecInfo, sin resultados.
II.- Segundo seguimiento
6.- 9/10, 15/10, 21/10 por Gmail: cobranzas@corpoelec.com.ve me llegan mensajes para pagar los dos contratos.
7:- 22/10 se canceló en Corpoelec (Ed. Colonial- Barcelona) el K37... explicando nuevamente el caso y anotó en la compu el reclamo. Ese mismo día también fuí a la oficina Corpoelec, en (Av Cajigal Bna Anz) repitiendo el procedimiento, por tercera vez.
Segundo resumen
Las vías utilizadas no dan resultados, faltando probar por VenApp.
II.- Se concluye:
Falta de comunicación Usuario - Corpoelec. Debe habilitar en Gmail: cobranzas@corpoelec.com.ve para que reciba las observaciones del usuario, resolver e ir cerrando los casos.
Compensación: Nos inscribimos en Borrón y cuenta nueva porque hay que pagar. Lo que no se borra son las facturas que tenemos que pagar por efecto del bajo voltaje. Aquí pagué una factura de $180 por arreglar una nevera Samsung con el servicio autorizado y quedó fina. Se debe crear el bono de compensación por mal servicio.
Los adultos mayores sólo deben pagar la tarifa social.