Les contare
la triste historia de mi intención de pagar mi factura telefónica,
y la reacción desalmada de l@s emplead@s de la CANTV, de la oficina
de la Av. Los Leones, en Barquisimeto, Edo Lara.
Empezare por
mencionar la “misteriosa” desaparición de todas las taquillas de
paso para cancelar cualquier servicio de CANTV, quedando solo dos (2)
en el municipio Palavecino, y las oficinas comerciales de CANTV en el
este y oeste de Barquisimeto, entre ellas la ubicada en la AV Los Leones.
Bueno a la
historia, ud llega a la dichosa oficina, que abre de 8:30 am a 11:30
am y de 1:15 pm a 4:00 pm, toma un número de manos de una/un emplead@
(aunque hay una máquina instalada, que no ha desaparecido, solo ha
pasado a ser propiedad de un burócrata) número que le será dado según
el trámite que Ud. quiera hacer.
Hasta aquí
todo parece muy bien, pues no, si Ud. quiere pagar la factura de su
línea fija, reinstalar su línea inalámbrica, y además cancelar el
servicio ABBA, tiene que hacer la cola tres (3) veces, y buscar un número
para cada trámite, porque la/el burócrata en cuestión solo atiende
un solo número, un solo tipo de servicio, ¿Qué le parece?.
Si reclama
este desatino burocrático, tenga por seguro que ningún/una burócrata
l@ atenderá en esa oficina, tendrá que irse sin lograr pagar
su factura, si intenta hacer una denuncia por el 0800-CANTV, tampoco
tendrá resultado, alguien que supuestamente es human@, les responderá
cual robot con grabación, el mismo bla,bla,bla, una y otra vez,
y si intenta averiguar donde esta la gerencia que supervisa a esta sarta
de vag@s, olvídelo, nadie le dará ninguna dirección o teléfono donde
reclamar.
Y entonces
Ud. Se verá impotente, lleno de rabia, ¡HART@!, de tanta estupidez
junta, de tanto ineficiente con aires de perdonavidas, del engaño que
implica una publicidad de la CANTV, que dice: “Te acerca el futuro”,
cuando a lo único que lo acerca en el futuro inmediato es a la posibilidad
de tener un infarto por la arrechera.
Pero si además
Ud. no vive en el país Caracas, sino en alguna ciudad o pueblo del
interior del país Venezuela, sus posibilidades de obtener respuesta
ante ese montón de vag@s perdonavidas de la CANTV (esta historia puede
Ud. aplicársela a cualquier institución del país Venezuela) caen
a casi 0%, porque todos los ministerios, institutos, gerencias, etc.,
del estado están en el país Caracas, y sus titulares no se mueven
de sus oficinas caraqueñas, y jamás leerán el correo que ingenuamente
Ud escribe para reclamar, o le atenderán una llamada telefónica, para
descargar su frustración.
Y es que el
concepto de la supervisión y revisión gerencial, el buen funcionamiento,
y el mejoramiento continuo de los servicios del estado, además de la
autocrítica producto de los tres (3) conceptos anteriores, no esta,
ni ha estado jamás, en el cerebro de l@s que llenan esa enorme nómina
del estado, que dizque existe para el bienestar de tod@s l@s venezolan@s.
Mientras, intentare
de nuevo pagar mi factura telefónica, pero no prometo tener éxito,
¿Siempre es así, o no?.
