Esto que escribo hoy son cuatro letras que haré por algo que está
pasando con el servicio de Cantv Tv Satelital del cual desde 1 año y 6
meses soy usuario, siendo uno de los primeros en el municipio Santa
Rita y de la costa oriental del lago.
Empezaré diciendo que el servicio y calidad de la parrilla de
programación de Cantv Tv Satelital es muy buena y variada, su señal es
nítida y constante, audio excelente, pero con una falla de diferencia
de decibeles en los canales, pero está pasando algo aun más grave con
la “reactivación del servicio” cuándo es suspendido por falta de pago,
o sea “Suscriptor temporalmente suspendido”.
Recordaré que el pago del servicio es en forma de tarjeta de prepago,
o sea es igual que la telefonía móvil prepago, mejor dicho, para
explicarme mejor, es igualito que cuando uno le mete una tarjeta de X
monto de Bs.F al celular, pero no sucede lo mismo, y es allí donde
voy, resulta que uno le abona o recarga la mensualidad y tiene que
esperar de 24 a 48 horas para volver a tener el servicio de los
canales privados, los canales del sistema de medios públicos, VTV,
VIVE. Tves, Telesur… estos no salen del aire por falta de pago.
Mi crítica es constructiva, más que un reclamo, y es porque esa
situación es inaudita, es ilógico que siendo un servicio satelital y
estando en el siglo XXI no esté automatizado el abono o pago del
servicio, y si lo está hay una traba burocrática por allí que está
molestando, es un abuso que el usuario deba esperar 48 y más horas,
ese es mi caso en este momento para tener el servicio de nuevo, en mi
caso le introduje el 30 de abril a las 3 pm aproximadamente dos
tarjetas, una de Bs.F 60°° (1007 9353 3957 1381), y otra de BsF 20°°
(4611 8293 2678 3128) y aun hoy 3 de mayo siendo las 9:30 am no tengo
el servicio restablecido, llamo al 08002268888 coloco el reclamo y me
dicen que debo esperar un poco más porque facturación…. bla,bla,bla,
ojalá no me salgan que como ayer fue 1° de mayo, Día del Trabajador,
esas 24 horas no se cuentan por ser feriado, o sea en vez de 48 horas
me salga 72.
Mi escrito está dirigido para mejorar el servicio, no para perjudicar
o hablar paja de Cantv Tv Satelital, ni mucho menos de su personal,
personal que tiene un excelente servicio de atención al cliente y de
soporte técnico, a ellos y ellas mi respeto, estas cuatros letras
reflexivas, revolucionarias y chavistas van solo con el fin de
eliminar esa falla burocrática para la reconexión del servicio
suspendido, para lograr que ese tiempo el cual uno debe esperar no
siga pasando como agua por debajo del puente, cuando yo le recargo a
mi línea telefónica el pago de mi renta el servicio es inmediato, no
48 horas después Srs. de Cantv Tv Satelital.
Sin más.
Atentamente.
Usuario código de tarjeta codificador: 8 1202 02 75255358 6
Número de contacto: 0416/8654458
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