Hace 15 dias se me ocurrió hacer una recarga utilizando la pagina de MOVISTAR y pagando con mi tarjeta de crédito del BANCO EXTERIOR, pero la verdad no se lo recomiendo a nadie porque lamentablemente al día siguiente del transacción se me notifico que la misma no fue exitosa por parte de MOVISTAR mas sin embargo el monto de la recarga si me lo abonaron a mi cuenta.
El BANCO EXTERIOR no quiere recocer ese error no hay manera, de paso al llamar al banco por nexo telefónico los operadores no se ponen de acuerdo y no te resuelven en nada te complican, te mandan a las agencia mas cercana de tu domicilio en fin te piden una carta con el capture de tu estado de cuenta (insólito) para poder recuperar mi dinero tengo gastar mas del 50% de lo que cuesta la recarga por la pagina de MOVISTAR
El sub-gerente de servicios de la oficina de acarigua no te resuelve nada y tiene un guión en su cerebro como si fuese una película, antes por los menos llamaban y al menos te reportaban el caso ahora no es así, lo cierto es que hasta a la fecha nadie del banco exterior me informado como va mi reclamo luego de insistir por su centro telefónico y por el correo reportedereclamos@bancoextrior.com
Por parte a la empresa MOVISTAR DE VENEZUELA la verdad esa empresa también deja mucho que decir a parte de no encuentro explicación logica como vulnera la plataforma de un banco porque si la recarga no fue exitosa como si fue exitosa para (MOVISTAR Y BANCO EXTERIOR) porque la recarga a mi tarjeta de credito este hecho a cuantos venezolanos le pasa, quizar a muchos pero no reclaman porque se diran para que reclamar,pero yo no pienso asi hay que denunciar lo malo y justificar lo bueno
MOVISTAR ha centralizado sus operaciones elimino al algunas ciudades su centro de atención personal lamentablemente el miércoles 10/04/19 fue a su centro en la ciudad de barquisimeto y triste ver como habia una centenar de personas tratando de solucionar sus problemas como esta empresa de telecomunicaciones , de paso ese centro atienden no solo el estado Lara si no también todos los estados cercano ( PORTUGUESA, SAN FELIPE , COJEDES ETC..) Es decir para tratar que MOVISTAR me acepte el reclamo tengo que recorrer casi 60 Kilometros gastar dinero etc... de paso también la operadora que me atendió después de 2 horas en espera no me acepto el reclamo por la recarga no validada le tengo que llevar las pruebas ( copia de mi estado de cuenta, etc..) pura burocracia.
De todo lo anterior considero y es bueno que tanto SUDEBAN Y CONATEL se ponga la las pilas porque como se podía llamar cuando un usuario o usuaria le cobran un servicio el cual tanto el BANCO como MOVISTAR NO prestaron, yo lo considero una estafa, y lo peor es que ponen las cosas mas difícil para poder que te acepten un recamo el cual estoy en todo mi derechos.
Siempre que uno denuncia a banco a SUDEBAN te dicen o te aconseja: " tiene que enviar una carta al banco para exigir calidad de servicio" por favor donde esta la calidad de servicio de SUDEBAN son ellos que deben de vigilar y chequera los banco cada día
Nuevamente agradezco a este medio digital y social por la divulgación de esta denuncia y para ver si algo mejora la calidad de servicios de estas empresas (MOVISTAR Y BANCO EXTERIOR) que tanto pedimos nosotros los venezolanos y que el tema de los apagones no sea una excusa para ocultar el mal servicio que prestan porque es su deber en mejora cada día.
Gracias
araure edo. portuguesa
