Hace 40 días aproximadamente que mi nro. de movistar se quedó sin señal producto de fuerte aguaceros en la ciudad de Araure del Edo Portuguesa, pensé que la falla se corregirá pronto pero, ya esto raya en los límites del mal servicio que presta esta empresa como MOVISTAR y que no hay adjetivo positivo que pueda describir esta situación, a parte que para poder gestionar un reclamo resulta una odisea, pues por Twitter y es mas específicamente @ayudamovistar te preguntan lo mismo cada vez que logra que un "operador" te responda. Realizar un reclamo por esa vía se vuelve como una burla porque sus repuestas no salen de guion, no te dice que pasa, no dan el número de reporte, etc... en fin un desastre
El 01/06/21 después de estar conectado por 3 horas e insistir fue cuando un operador me canalizo mi requerimiento a parte que también a través de CONATEL hice la denuncia pero por lo que pude percibir son tantas las denuncias que ente regulador del Estado no tiene personal para tal fin y si uno no es constante pues no le paran más si el denunciante está fuera de la capital claro movistar no se preocupa mucho porque sabe todo esto, pero lo que parece es insólito que van 40 días y aun la falla persiste y lo peor es que quien pierde es el usuario en todo los sentido, tiempo, dinero, trabajo etc...
Ese mismo día me llamo una persona de Caracas, lamentablemente se me olvido pedirle el nombre pero era quien le compete la área técnica , lo insólito es que me solicito el sitio exacto de la falla es decir, coordenadas de mi sitio de vivienda, caramba pensé listo ya creo que pronto resolverán, pues hasta la fecha no ha sido así, aun continua con la falla de mi nro. el cual no tiene señal y esto conlleva en analizar varias razones o ser un poco especulativo por ejemplo: será que MOVISTAR no tiene el repuesto para sustituir lo que se daño, o será que esa empresa se quiere ir del pías y estará trabajando con mínimo de personal, o por las sanciones que tiene Venezuela no pueden comprar el repuesto fuera del pías en fin no hay nadie que te de una información exacta de lo que paso en la ciudad e Araure ni te indican el tiempo que llevara en reparar esa anomalía.
CONATEL es otro ente del Estado que se lava la manos, no hay un seguimiento a las denuncias, hace casi 11 días que llame para ver si ellos averiguan y de alguna manera le hagan ver a movistar porque el retardo de ese problema, lo que pasa también que la falla no es masiva, es decir que afecte por lo menos a unos 3000 mil usuarios pues no le paran si la misma son 10 o 20 números, es insignificante dirán, suena triste pero es una realidad, que en medio de esta crisis que vive el pías producto de la pandemia tener una línea activa es realmente imprescindible.
Exhorto a Movistar a que realimente entienda que se hace necesarios que cambie la política en mejorar la atención del usuario y que falla como estas deben ser atendida y no dejar la misma a un juego del cansancio o que crean que son una empresa intocable, ojala me equivoque la manera que pienso pero no justifico tener 40 días sin señal y no se lo deseo nadie.
GRACIAS MIL .....GRACIAS APORREA LA VOZ DEL PUEBLO .........
Edward Rodriguez
Araure Edo. Portuguesa
