La Experiencia de un amigo extranjero como huésped del Hotel Alba-Caracas.-

Con desazón y rabia contenida oí lo que un amigo, por cierto de uno de los países del Alba, que hace poco visitó Caracas en plan de negocios, me contó pudo observar en el hotel Alba Caracas, antes Hilton, y ahora gerenciado por el Estado, tengo entendido que a través del Centro Simón Bolívar. Mi amigo decidió alojarse en él, porque es un progresista que según me manifestó admira a nuestro Presidente y es un convencido que el Proyecto ALBA, contribuye a la integración de los pueblo de nuestra América, por ello, consciente o inconscientemente, estableció la relación entre el ALBA y el nombre del Hotel, pero además porque sabía que cuando este era Hilton tenía fama de excelencia.-

Llegó al Hotel, se registró y su primera mala impresión se la llevó cuando le tocó llevar su propio equipaje porque no había un botones disponible, después se enteró que el hotel sólo contaba con cuatro de ellos para más de 700 habitaciones; esta primera experiencia le hizo prometerse indagar con detalle cualquier irregularidad que se pudiese presentar, con el ánimo de hacérmelo saber y considerar la posibilidad de que yo en mis artículos, si fuese el caso, contara lo vivido por él en las instalaciones del Hotel 5 estrellas más grande de la Capital. Esto fue lo que me contó y lo voy a enumerar, en la esperanza de que quien tenga que ver con la solución y los correctivos a estas irregularidades lo haga si es que lee este articulo o alguien se lo comenta por haberme hecho el honor de leerlo:

1.-Después de tener que cargar con su equipaje desde la Recepción hasta su habitación, resultó que la llave (tarjeta) no servía, lo que le obligó a bajar de nuevo a Recepción y la respuesta fue que las mismas habían sido cambiadas por la nueva administración y tenían un error de fabricación, mayor espesor, por lo que se dificultaba para abrir.

2.-Finalmente se instaló y para su sorpresa no habían colocado toallas, por supuesto llamó para reclamarlas.-

3.-Estas primeras situaciones le hicieron prometerse observar, cualquier detalle para tomar nota y así se propuso conversar con alguien que le pudiera dar su versión de la razón por la cual esas cosas sucedían, se encontró con alguien, empleado del hotel a quien le prometió no comprometerlo, el mismo le manifestó cómo creía que el hotel había sido comprado con fallas ocultas, pues hacía unos días se había caído el techo del cuarto donde se cambian los botones por causa de filtraciones.

4.- Sigue narrando el informante: que cuando llueve las llaves no sirven porque se cae el sistema.

5.-Que en el cuarto piso viven unos hermanos cubanos que con sus recochas (así las llamó), sus ruidos y sus juegos hasta altas horas de la noche no dejan dormir a los huéspedes de pisos contiguos.-

6.-Que allí el desorden administrativo es más que evidente ya que con frecuencia se presenta el hecho de que hay sobreventa del cupo pues el departamento de eventos no informa a la recepción los compromisos adquiridos y entonces se presenta duplicidad de asignaciones.-

7.-Este empleado que según manifestó a mi amigo, es revolucionario de pura cepa y puso en duda que quien gerencia lo fuese, hizo que se fijara cómo aun después de más de un año de estar el Hotel en manos del Estado, se conservan, en algunas áreas viejas señalizaciones del antiguo Hotel Hilton, lo cual él achaca a falta de gerencia ya que un buen gerente debe estar pendiente de los más mínimos detalles.-

8.- Y algo que a mi amigo le pareció el colmo, fue el saber que a los huéspedes con vehículo no le asignan estacionamiento si no lo paga aparte, algo verdaderamente insólito.-

8.- Al lado de la Recepción mi amigo pudo observar las fotos del Presidente del CSB, del Ministro de Infraestructura, del Vicepresidente y del Presidente lo cual le hizo pensar que cualquiera que pasara por la experiencia que él vivió en el hotel, iba a achacarle la culpa a esos personajes. Una de las cosas que le extrañó fue enterarse que el Ministerio del Turismo no tenía nada que ver con el hotel a pesar de que el mismo es una ventana, que de seguir con fallas como las observadas lo que podría producir es un efecto negativo a la imagen del país, pues son muchos los extranjeros que solicitan alojarse en dicho establecimiento hotelero, que goza de muy buena fama desde que era Hilton.-



Mi opinión:

Después de oír a mi amigo, no tuve otra opción sino la de ofrecerle disculpas por mi país, tratar de dorarle la píldora diciéndole que tal vez la inexperiencia de quien gerencia el hotel es la causa, pero que son cosas que se van corrigiendo en el camino, ya que una revolución como la nuestra especialmente dinámica no está exenta de cometer errores y a veces se escoge mal para responsabilidades de importancia como es la de gerenciar un hotel tan importante, sobre todo para garantizar una buena imagen del país; le prometí hacer lo que ahora estoy haciendo y en la medida de las posibilidades hacerle llegar la información a los entes correspondientes incluido el Ministerio del Poder Popular para el Turismo, en la esperanza de que cuando él volviera comprobara por sí mismo si hubo o no voluntad de quienes tienen poder de decisión para corregir las fallas que le hicieron vivir esas experiencias tan desagradables.

Le estoy cumpliendo la palabra empeñada, sin decir nombres, en la esperanza de poder contribuir a que en este pequeño pero significativo espacio, como es el Hotel Alba-Caracas, la revolución corrija sus fallas demostrando así que las tres R, que el Comandante ordenó implementar se cumplan a cabalidad.-

yuviliz40@hotmail.com